Conditions Générales de Vente

Les tarifs indiqués s’entendent toutes taxes comprises, et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis selon les données économiques.

Toute modification par rapport à la réservation initiale garantie doit faire l’objet d’un message écrit de la part du client, précisant les nouvelles demandes, et être suivie d’une acceptation expresse de l’hôtel, par écrit, pour être valide.

Toute annulation de chambre devra nous parvenir au plus tard la veille de l'arrivée à 18h00. Celle-ci devra faire l’objet d’un appel téléphonique puis d’une confirmation de la part du client par mail à reception@adelphia.fr. Si ce délai n’est pas respecté, la prestation devra être réglée dans son intégralité.

Pour une annulation due à une pandémie ou à un cas de force majeure : si le séjour ne pouvait avoir lieu en raison d’un confinement, d’une limite des déplacements, d’une fermeture partielle des services de l’hôtel ou d’un cas de force majeure, un report de la date devra être trouvé dans les 18 mois.

Les prix figurant sur les devis établis par l’hôtel sont garantis jusqu’à la date d’option. Une fois cette date passée, l’option peut être libérée sans préavis au client.

La réservation n’est confirmée qu’à la signature du devis établi par le service commercial qui doit parvenir à l’hôtel au plus tard le jour de la date d’expiration de l’option.

Un acompte équivalent à au moins 30% du montant total des prestations réservées sera demandé. Pour l’étranger, le prépaiement intégral sera requis.

Le nombre de couverts doit être confirmé au plus tard 72 heures avant le repas concerné, par écrit uniquement, samedis et dimanches en sus, et sera retenu comme base de facturation. Toute annulation qui interviendrait après ces délais entraînerait la facturation de la totalité du prix des repas commandés non consommés. L’absentéisme des participants ne peut faire l’objet d’une dérogation de cette dernière condition.

La liste nominative des participants hébergés devra être communiquée au plus tard 1 mois avant la date d’arrivée.

Toute modification par rapport à la réservation initiale garantie doit faire l’objet d’un message écrit de la part du client, précisant les nouvelles demandes, et être suivie d’une acceptation expresse de l’hôtel, par écrit, pour être valide. Une telle demande de modification ne peut intervenir dans un délai inférieur à 8 jours avant l’arrivée prévue.

Pour toute annulation totale ou partielle survenant entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée des participants, l’hôtel facturera 50% du prix des prestations confirmées. Pour toute annulation totale ou partielle survenant entre 14 et 8 jours avant la date d’arrivée des participants, l’hôtel facturera 70% du prix des prestations confirmées. Pour toute annulation. Totale ou partielle, avec ou sans préavis, survenant à moins de 8 jours avant la date d’arrivée des participants, l’hôtel facturera la totalité des prestations confirmées.

En cas de non-présentation à la date prévue du début de l’événement, l’hôtel facturera au client une indemnité égale à 100% du montant TTC des prestations hôtelières, séminaires, réunions ou manifestations réservées sur la totalité du séjour ou de la prestation. Le client s’engage donc à payer les sommes dues en cas de no-show.

L’entreprise ayant souscrite la prestation se porte caution de l’ensemble des participants même en cas de paiement et/ ou de réservation individuelle.

Tous les extras (bar, restaurant, Spa, centre de soins…) doivent être réglés sur place par chacun des clients avant leur départ.

Une carte bancaire sera demandée à l’arrivée en guise de garantie.

Pour les participants d’un séminaire : à défaut de règlement des prestations au départ, ces sommes seront directement facturées au client qui est solidairement responsable de leur paiement.

Tous points de décoration, installations techniques, aménagement divers, devront être conformes aux règlements et aux normes de sécurité en vigueur et préalablement approuvé par écrit par la Direction de l’hôtel, étant précisé que l’approbation dont il s’agit est toujours exclusive de tout percement des murs, sols et revêtements par quelque moyen que ce soit, ainsi que toutes les applications, collages, affichages supposant l’utilisation d’un produit collant sur les murs, plafonds ou sols des locaux de l’établissement. Toute détérioration, vol de matériel subis par l’établissement et commis par un client pendant un séjour ou une manifestation seront facturés soit au client soit à l’organisation de ce même événement.

Le paiement du séjour se fera au départ.

Pour les séminaires : le règlement des factures est à effectuer soit sur place soit par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de leur date d’émission (conditions de règlement à déterminer lors de la conception du devis avec le service commercial). Tout retard de paiement engendrera une pénalité de retard forfaitaire de 40 €. À défaut de règlement dans un délai de 30 jours après réception de la facture, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer des pénalités de retard au taux d’une fois et demie le taux d’intérêt légal, calculé au prorata temporis sur le montant total TTC de la facture concernée.

Toute contestation doit être adressée à l’hôtel par mail ou LRAR dans un délai maximum de 8 jours après le départ des clients. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être satisfaite.

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel.